Para CIKLA es primordial la satisfacción de nuestros clientes, para lo cual buscamos cumplir con sus expectativas y brindarle un excelente servicio. Le invitamos a leer detenidamente los siguientes términos y condiciones.
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES DE PRODUCTO:
Le pedimos lea detenidamente los términos y condiciones para cambios / devoluciones de nuestros productos que se detallan a continuación:
Se aplican cambios y/o devoluciones de producto siempre que se cumpla con las siguientes condiciones:
1. Los cambios y/o devoluciones se aceptarán hasta 15 días después de realizada la compra.
2. Para solicitar cambios y devoluciones es indispensable presentar la factura de compra.
3. El cliente debe acercarse al punto de venta donde realizó la compra para solicitar el cambio de producto.
4. El producto debe encontrarse en la misma condición de compra, lo que significa que debe estar en perfectas condiciones, con las etiquetas de información, manuales completos (si aplica), y precio correspondiente. En el caso de estar empacado con su caja original.
5. El estado del producto debe evidenciar que se encuentra sin uso alguno. Por consideración a nuestros clientes no se aceptan cambios y/o devoluciones de productos que tengan evidencia de uso.
6. Productos con accesorios adicionales como cámaras, GPS, carpas, colchonetas, cascos, etc. deben ser devueltos en su totalidad, es decir incluidos sus elementos adicionales.
7. Los cambios de producto están sujetos a disponibilidad de stock.
8. Para productos en liquidación no aplican cambios ni devoluciones.
9. Queda a discreción de CIKLA el aceptar un artículo para su cambio, según si cumple o no las condiciones indicadas.
PRODUCTOS RELACIONADOS A CAMPAÑAS Y/O PROMOCIONES:
CIKLA, consciente de la importancia de generar una experiencia de servicio extraordinaria para nuestros clientes, ha establecido los siguientes términos y condiciones para cambios de producto que están relacionados a las campañas y/o promociones que se realizan en nuestros puntos de venta, para aplicar a cualquiera de las opciones que se detallan a continuación el cliente debe cumplir con los términos y condiciones que se especifican aquí:
Productos con porcentaje de descuento fijo o productos con la promoción del segundo a mitad de precio:
Los cambios y/o devoluciones de estos productos están sujetos a disponibilidad y stock del producto, si el cambio realizado corresponde al ítem en el que se aplicó el descuento, se mantendrá el mismo porcentaje de descuento al realizar la nota de crédito, el ítem a cambiar deberá aplicar a un producto de igual o mayor valor. Si la nueva factura es mayor, el cliente deberá cancelar la diferencia.
Productos zonas de descuento:
Si el porcentaje de descuento en el cambio de producto es mayor al de la compra original, se generará una nueva factura con un valor inferior al de la compra y adicional una nota de crédito por la diferencia, ya que CIKLA no realiza devoluciones en efectivo, el cliente puede completar su compra con otro producto de igual o mayor valor al de la nota de crédito y en caso de ser por valor mayor, debe cancelar la diferencia.
- Si el porcentaje de descuento en el cambio de producto es menor al porcentaje de descuento de la compra original, se generará una nueva factura, sin embargo, se aplicará el descuento original otorgado únicamente en productos similares de otra talla.
- Durante el tiempo establecido para el cambio y/o devolución de producto, es decir 15 días desde la fecha de compra y cumpliendo con las condiciones anteriormente descritas en los enunciados (del “1” al“9”), el cliente puede optar por un producto diferente al adquirido, considerando que el nuevo producto no está sujeto al porcentaje de descuento de la promoción, y esta condición aplica únicamente para productos de igual o mayor valor al adquirido. Si la nueva factura es mayor, el cliente cancelará la diferencia.
- El cambio de producto se debe realizar en el punto de venta donde se adquirió el producto con la promoción.
SE EXCLUYEN CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES DE PRODUCTO CUANDO:
- Las facturas hayan sido emitidas a consumidor final, ya que de acuerdo con el Reglamento de facturación (Cap. 1; art 11) las notas de crédito sólo podrán ser emitidas al mismo adquirente o usuario, para modificar comprobantes de venta que dan derecho a crédito tributario, otorgados con anterioridad."
- Se trate de producto que esté en liquidación y que se especifique de manera directa la exclusión de cambio y/o devolución en las facturas y/o en el material promocional exhibido en las tiendas durante alguna campaña determinada.
- Se incumpla cualquier condición anteriormente descrita en los enunciados (del “1 al 9”).
de lunes a domingo de 09:00 a 21:00
Revisa también:
